TERMOS E CONDIÇÕES DE USO GRAND CRU E-COMMERCE, REDES SOCIAIS E LOJAS FÍSICAS

O presente Termo de Condições de Uso aplica-se aos usuários do site https://www.grandcru.com.br/ GRAND CRU IMPORTADORA, inscrita no CNPJ sob o n° 05.089.637/0001-10, sediada na Estrada Sadae Takagi, n.º 2600, Armazém III, Parte E, Bairro Cooperativa, Cidade de São Bernardo do Campo, Estado de São Paulo, CEP 09.852-070,  na forma definida nestes Termos e Condições de Uso. Para os cliente que efetuam sua compra em lojas físicas própria ou franqueada considerar os endereços do seguinte link: https://www.grandcru.com.br/pages/contato-lojas.

O presente site destina-se a disponibilizar produtos vendidos diretamente pela Grand Cru. Ao acessar o site e suas funções o usuário declara ter lido, compreendido e aceito os Termos e Condições de Uso que o regem e todos os outros alertas, avisos e comunicados que possam aparecer vinculados.

Definições

Os termos abaixo descritos, quando empregados no presente Termos e Condições de Uso, terão os seguintes significados:

  • Clientes: todas as pessoas que adquiriram os produtos Grand Cru através do site, de sites parceiros, ou em lojas físicas, pagos ou não.
  • Usuários: todas as pessoas que se cadastram no site Grandcru.com e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.
  • Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada Usuário, que dará permissão para ingressar na área do Cliente e realizar compras.

Quem pode se cadastrar?

Para ser usuário do site grandcru.com basta que o Usuário preencha o formulário de cadastro disponível no site.

O Usuário precisa ser maior de 18 anos. Lembrando que é terminantemente proibido o consumo de bebidas alcoólicas por menores de 18 anos. Identificado que o cadastro foi feito por menor de idade ele será automaticamente cancelado, sendo que o responsável legal pelo menor terá de arcar com as consequências dos atos praticados em nome do Usuário.

O Usuário que se cadastrar no site grandcru.com utilizando dados de terceiros poderá incorrer em prática de crimes, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

Cadastro, Conta de Acesso, Login, Senha e Segurança

Para que o Usuário possa concluir sua compra, faz-se necessário o cadastramento no site. O Usuário deverá preencher todos os campos obrigatórios com informações exatas e verdadeiras, responsabilizando-se, inclusive, em atualizar as informações de cadastro sempre que ocorrer alguma alteração. O Usuário responde legalmente perante a veracidade e autenticidade das informações prestadas, isentando a Grand Cru de qualquer responsabilidade neste sentido.

Identificada qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo Usuário ou ilegalidade em sua conduta, a Grand Cru poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar a correspondente Conta de Acesso. Tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do Usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornece.

A qualquer momento a Grand Cru poderá cancelar ou ainda recusar o cadastro de um Usuário, mesmo que já previamente aceito, em casos de desconformidade com as regras e políticas de uso. Cadastro em duplicidade feitos por um mesmo Usuário poderão também ser cancelados.

Ao preencher o cadastro, o Usuário escolherá o login e senha de sua preferência, de acordo com a disponibilidade do sistema, sendo certo que, para tanto, o Usuário deverá atentar para as informações de segurança, inclusive no que diz respeito a troca e atualização de senhas. Caso o Usuário deseje trocar seu login e senha, este deverá seguir as orientações previstas no Portal.

O cadastro do Usuário e sua senha são pessoais e intransferíveis, sendo vedado aos Usuários a cessão, venda, aluguel ou qualquer outra forma de transferência.

O Usuário será o único responsável por seu login e senha e responderá por todos os atos praticados sob sua conta de acesso. Portanto, é dever do Usuário zelar pela guarda e confidencialidade de sua senha.

O Usuário está ciente que deve notificar imediatamente a Grand Cru qualquer uso não autorizado de sua conta de acesso, além de qualquer quebra de segurança de seu conhecimento. Diante dessas situações, constitui também obrigação do Usuário alterar imediatamente a sua senha.

A Grand Cru não solicita a senha ou informações financeiras de seus usuários ou Clientes por e-mail.

Características para melhor navegação

O Usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente necessários para a visualização dos conteúdos disponíveis no site e adotar o navegador de sua preferência conforme padrão HTML utilizado.

O website "https://www.grandcru.com.br/” utiliza cookies, pixel tags, Web Beacons e outras tecnologias web, tais como o CAPTCHA’s para melhorar o desempenho do website e para melhorar a sua experiência de navegação. Certas áreas do site também utilizam cookies para entender mais sobre você, para que possamos oferecer uma experiência de navegação mais personalizada.

Além dos cookies que são estritamente necessários para operar este site, usamos os seguintes tipos de cookies para melhorar sua experiência e nossos serviços: Cookies funcionais para aprimorar sua experiência (por exemplo, lembrar suas configurações), Cookies de desempenho para medir o desempenho do site e melhorar sua experiência, Cookies de publicidade/segmentação, que são definidos por terceiros com os quais executamos campanhas publicitárias e nos permitem fornecer anúncios relevantes para você,  Cookies de mídia social, que permitem compartilhar o conteúdo deste site em mídias sociais como o Facebook e Twitter.

Gestão do Site

Para a boa gestão, a Grand Cru em conjunto com os editores do site, poderá:

  1. Suspender interromper ou limitar o acesso a todo ou a parte do site ou redes sociais, a uma categoria especifica de usuários;
  2. Remover toda e quaquer informação que possa perturbar o funcionamento do site ou que esteja em conflito com normas de Direito brasileiro ou internacional;
  • Suspender o site, a fim de realizar atualizações e modificações.

Responsabilidades do Usuário

A Grand Cru adota todas as medidas para informação e segurança de seus Usuários. Assim, o Usuário assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos que praticar no Portal e redes sociais e daqueles que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de sua conta de acesso.

O Usuário é o único responsável pelas informações que prestar ou divulgar no site e redes sociais da Grand Cru. O Usuário SE COMPROMETE A INDENIZAR a Grand Cru por quaisquer prejuízos e danos que causar em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na legislação vigente ou nos Termos e Condições de Uso.

O Usuário autoriza a Grand Cru a proceder à restituição dos tributos que tiverem sido por estes pagos, indevidamente ou a maior, para fins do disposto no artigo 166 do Código Tributário Nacional.

Informações Disponibilizadas Ao Usuário

A Grand Cru envidará seus melhores esforços no sentido de manter as informações que disponibilizar em seu Portal precisas, atualizadas e completas, o quanto possível. No entanto, não se responsabiliza por imprecisão, erro, fraude, inexatidão, insuficiência ou divergência nas informações, dados, imagens, vídeos ou outros conteúdos relacionados às comunicações.

Segurança dos Usuários

A Grand Cru utiliza as melhores e mais modernas tecnologias para a segurança de seus Usuários. No entanto, em decorrência de questões operacionais, de terceirização de serviços, o site pode sofrer eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário. Quando for razoavelmente possível, a Grand Cru advertirá previamente as interrupções do funcionamento de seu site aos seus Usuários.

A Grand Cru se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do Site.

A Grand Cru não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo com envio de informações ou de conteúdo publicitário que não tenham sido encaminhados pela própria Grand Cru, sejam esses últimos legítimos ou indesejados (SPAM).

A Grand Cru não se responsabiliza por qualquer caso em que ocorra erro sistêmico que alterem dados ou informações referentes aos produtos, inclusive aos preços informados no site. Em caso de erro, o cliente será comunicado via e-mail, telefone ou através da plataforma online de Auto Atendimento sobre o cancelamento de seu pedido. No caso de cancelamento do pedido, a operação será anulada e os valores eventualmente pagos pelo cliente serão devolvidos

Em todas as promoções e parcerias os descontos contidos em nosso site não serão cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções ou descontos será necessário optar por aquela(e) que melhor lhe convém, isentando a Grand Cru de qualquer responsabilidade nesse sentido.

Destacamos que a Grand Cru não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito no momento de realização da compra, pois, trata-se de procedimentos da respectiva Administradora do Cartão de Crédito utilizado pelo Cliente no momento da compra. Informamos também que a Grand Cru não tem conhecimento do motivo da reprovação de crédito e de outros motivos da eventual reprovação. Caso ocorra a reprovação de sua compra por essas razões, por favor, entre em contato com a administradora do cartão utilizado no momento da compra para solucionar esse incidente.

Do mesmo modo, a Grand Cru não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento do Usuário causado por falhas no sistema, no servidor ou na conexão decorrentes de condutas de terceiros, incluindo ações de softwares maliciosos como vírus, cavalo de tróia, etc. que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou conexão do Usuário em decorrência do acesso, utilização ou navegação no site ou nas redes sociais da Grand Cru, bem como a transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos nele contidos.

Condições Comerciais

Processo de compra

Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no site Grandcru.com pessoas físicas maiores de 18 anos ou jurídicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a Lei Brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis com o respectivo cadastro e criação de conta de acesso.

Todos os preços e condições do site são válidos apenas para compras realizadas no www.grandcru.com.br e não se aplicam para nossas lojas físicas, franquias ou restaurantes parceiros, assim como os preços e condições das lojas físicas não são válidos para as compras online.

Ao concluir a compra, o Usuário receberá uma mensagem da Grand Cru com os dados da compra na conta de e-mail fornecida no cadastro, posteriormente o Cliente também receberá um e-mail e sms no telefone cadastrado com os dados de entrega do pedido (“trancking do Pedido”).

Meios de pagamento e reembolso de valores

Caso o Usuário opte pelo boleto bancário, o pagamento deverá ser efetuado conforme vencimento, que ocorrerá em média em até 3 (três) dias. Caso o pagamento não for efetuado na data de vencimento do título o pedido será automaticamente cancelado.

A Grand Cru disponibiliza a possibilidade de que em até 24 (vinte e quatro) horas da data da compra, o Usuário tenha a possibilidade reimprimir o boleto caso haja problemas no momento da impressão ou após a compra. A segunda via do boleto terá a mesma data de vencimento da primeira via.

A Grand Cru se reserva ao direito de não trabalhar com cartões de crédito emitidos no exterior.

O Usuário deve ficar atento a todos os detalhes do pagamento no momento da compra, pois, após o fechamento do pedido não será possível a alteração da forma de pagamento.

Caso o preenchimento dos dados de Cartão de Crédito não tenha sido bem sucedido e o Usuário deseje pagar de outro modo, deverá inserir os dados da nova forma de pagamento.

A Grand Cru não solicita senha e dados de cartão de crédito aos seus clientes. Excepcionalmente, quando houver o cancelamento ou arrependimento da compra e o pagamento se der por boleto bancário ou débito online, a Grand Cru solicitará informações de dados bancários como nome do banco, agência e conta de seus clientes por e-mail, para haver o devido ressarcimento. Portanto, pedimos que o Usuário que eventualmente receba um e-mail com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe a questão através do Fale Conosco, disponível no link: https://www.grandcru.com.br/pages/fale-conosco.

Da entrega dos produtos

A Grand Cru utiliza de diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista.

Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo, se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Grand Cru.

Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com logo da Grand Cru. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

A Grand Cru apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.

Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento da Grand Cru sobre o ocorrido.

Direito de Arrependimento, troca e devolução dos produtos danificados

Direito de Arrependimento

Quando a aquisição de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, através de internet ou por outro meio similar) o Cliente Grand Cru terá o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto.

A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados.

Quando não há expediente do fornecedor no dia final do prazo de reflexão, o direito do Cliente Grand Cru se prorrogará para o primeiro dia útil subsequente.

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido à Grand Cru, dentro do prazo estabelecido, através do SAC, no telefone, chat ou e-mail.

Se o Cliente Grand Cru exercer o direito de arrependimento previsto, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, serão devolvidos ou estornados do cartão de crédito, no prazo de até 15 (quinze) dias ou de acordo com a política de estornos do cartão de crédito utilizado para pagamento. – (uteis ou corridos), e para pagamentos efetuados por boleto bancário o prazo de devolução é de 20 dias.

Troca e devolução dos produtos danificados

Por se tratar de produto perecível, as garantias dos produtos são dadas pelos fabricantes, elas são indicadas no rótulo dos produtos e o consumo deverá ocorrer conforme recomendação.

  1. Caso o Cliente constate:
  • Qualquer vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem,
  • que o produto chegou quebrado ao destino quando adquirido via compra on-line,
  • alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual.

Deverá entrar em contato com o SAC, través do “Fale Conosco”, no prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm), de até 30 (trinta) dias, contados a partir da emissão do comprovante fiscal correspondente do respectivo produto e  seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto a em sua embalagem original (incluindo acessórios) e uma cópia da Nota Fiscal.

Os produtos devolvidos serão analisados pela Grand Cru e, caso seja confirmado:

  • O vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem;
  • que o produto chegou quebrado ao destino;
  • ocorreu alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual.

A Grand Cru fará a reparação, trocando o produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo Cliente Grand Cru. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de manipulação diversa da recomendada ou mau uso do produto.

Modificações destes Termos e Condições

Os Termos e Condições estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Grand Cru se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente Termo e Condições de Uso. Os novos Termos e Condições entrarão em vigor após 10 (dez) dias contados de sua publicação no Site. Caso os Usuários e Clientes não estejam de acordo com as novas regras, deverão entrar em contato com os canais de atendimento da Grand Cru, hipótese em que se considerará rescindido seu vínculo contratual com a Grand Cru, devendo, no entanto, ser cumpridas todas as obrigações assumidas até o momento da efetiva rescisão.

Ao utilizar o Site, as redes sociais ou manter qualquer relação comercial com a Grand Cru, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitar o site da Grand Cru.

Disposições Gerais

A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

O Usuário autoriza expressamente a Grand Cru a comunicar-se com este através de todos os canais disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o Usuário é o site da.

A Grand Cru respeita seu consumidor, disponibilizando a seus clientes canais de Atendimento para tratamento eficiente de dúvidas, reclamações e sugestões, sempre em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/1990) e à legislação em vigor. Reafirmamos nosso compromisso de cooperação com as autoridades e demais órgãos públicos, assegurando a seriedade no uso da Internet no Brasil e o fomento ao crescimento do Comércio Eletrônico.

Lei aplicável e Jurisdição

Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato: endereço eletrônico (https://www.grandcru.com.br/pages/fale-conosco), preencha os campos solicitados no site e clique em enviar

[time] atrás, de [location]
As configurações de cookies deste site estão definidas para 'permitir todos os cookies' para oferecer a melhor experiência. Clique em Aceitar cookies para continuar usando o site. Acesse somente se for maior de 18 anos.
Você se inscreveu com sucesso!